Časté otázky
Všetky vaše časté otázky o doprave, predplatnom, objednávkach a vrátení peňazí zodpovedané
Ako objednať, kde objednať a úpravy objednávky
Vaše objednávky
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky vám príde e-mail so sledovacími informáciami.
Pomocou poskytnutého odkazu budete môcť sledovať priebeh objednávky a informovať kuriéra o svojich preferenciách doručenia.
Môžem zrušiť alebo upraviť svoju objednávku, ak je to potrebné?
O zrušení objednávky alebo zmene adresy nás informujte do 15 minút od zadania objednávky.
Objednávkam sa štítky priraďujú takmer okamžite. Po tomto kroku už nedokážeme zabrániť odoslaniu objednávky.
Ak teda zrušenie objednávky nedostaneme do 15 minút, znamená to, že objednávka môže byť už na ceste k vám.
Ak objednávku už nepotrebujete, najrýchlejší spôsob, ako nám ju vrátiť, je odmietnuť prevzatie zásielky od kuriéra. Ak to nie je možné, objednávku nám môžete poslať späť. V takom prípade vám budeme môcť vrátiť len cenu produktov, nie poštovné.
Doprava
Ponúkate bezplatnú dopravu?
Bezplatná doprava sa automaticky uplatní pri pokladni, ak vaša objednávka presiahne určitú hodnotu. Táto hodnota sa líši podľa krajiny, pretože doprava do rôznych krajín nás stojí rôzne sumy.
Na bezplatnú dopravu máte nárok takto:
• Česká republika, Nemecko, Maďarsko, Poľsko, Slovensko: Všetky objednávky nad 65 €
• Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko: Všetky objednávky nad 100 €
Ako dlho trvá doručenie?
Všetky doručenia sa počítajú len v pracovných dňoch, čo vylučuje nedele a štátne sviatky.
Štandardné objednávky trvajú 2 až 4 pracovné dni od odoslania po doručenie, v závislosti od miesta bydliska a času zadania objednávky.
V súčasnosti neponúkame expresnú dopravu pre doručenia v rámci EÚ.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky vám príde e-mail so sledovacími informáciami. Pomocou poskytnutého odkazu budete môcť sledovať priebeh objednávky a informovať kuriéra o svojich preferenciách doručenia.
Kam Ketosource doručuje?
Doručujeme do týchto krajín EÚ:
Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Česká republika, Cyprus, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Malta, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko
→ Plus: Monako
Momentálne nevieme doručovať na P.O. boxy a chápeme, že to môže byť nepríjemné. Väčšina kuriérov nemôže odovzdať zásielku do schránky, ktorú spravuje iná spoločnosť. Nechceme, aby vaša objednávka uviazla cestou k vám.
Pri pokladni použite tú obytnú adresu, ktorá je pre vás najjednoduchšia. Postaráme sa, aby sa k vám bezpečne dostala. Ak vo vašom prípade ani jedna nie je jednoduchá, napíšte nám. Urobíme všetko preto, aby sme to pre vás vyriešili.
Predplatné
Ako si nastavím predplatné?
Ak si chcete nastaviť predplatné, vyberte na stránke príslušného produktu možnosť „Predplatiť si a ušetriť 10 %“.
Predvolená frekvencia je nastavená na 30 dní, no dá sa jednoducho zmeniť podľa vašich individuálnych potrieb.
Ak máte otázky týkajúce sa nastavenia predplatného, náš tím vám je vždy k dispozícii.
Tímu môžete napísať na team@ketosource.co.uk alebo osloviť nášho užitočného AI priateľa Ketona.
Ak nám radšej zavoláte, telefónne číslo je +44 (0) 20 3617 5250.
Ako môžem zrušiť svoje predplatné?
Ak chcete zrušiť svoje predplatné Ketosource, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov. Ak by ste mali kedykoľvek akékoľvek problémy, obráťte sa na náš tím, ktorý vám pomôže.
1. Prihláste sa do svojho účtu na webovej stránke Ketosource.
2. Kliknite na fialové tlačidlo „spravovať predplatné“.
3. Vyberte položku (položky) predplatného, ktoré chcete zrušiť.
4. Kliknite na „zrušiť predplatné“ v spodnej časti stránky.
5. V bočnom paneli, ktorý sa otvorí, kliknite na biele tlačidlo „zrušiť“.
Týmto úspešne zrušíte svoje predplatné.
Môžem zrušiť svoje predplatné kedykoľvek?
Vďaka nášmu predplatnému ušetríte 10 % z bežnej nákupnej ceny.
Túto úsporu vieme ponúknuť len pri opakovanom predplatnom, pretože nám umožňuje ušetriť na niektorých nákladoch. Túto výhodu potom prenášame na vás.
Ak chcete zrušiť svoje predplatné, obráťte sa prosím na náš tím , ktorý vám pomôže.
Môžem pozastaviť svoje predplatné?
Samozrejme, chápeme, že vaše potreby týkajúce sa predplatného sa môžu časom meniť.
Predplatné môžete jednoducho pozastaviť vo svojom účte Ketosource na stránke „spravovať predplatné“.
Ak by ste mali akékoľvek otázky, náš tím vám rád pomôže.
Môžem zmeniť produkty vo svojom predplatnom?
Samozrejme! Produkty vo svojom predplatnom môžete pridávať alebo meniť tak často, ako chcete.
Môžete to urobiť vo svojom účte Ketosource na stránke „spravovať predplatné“, alebo sa obrátiť na náš tím , ktorý vám pomôže.
Vrátenie peňazí a výmeny
Aké sú vaše podmienky vrátenia peňazí?
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom v Ketosource 100 % spokojní.
Samozrejme, chápeme, že sa občas môže niečo pokaziť.
Na každý nákup v Ketosource sa vzťahuje naša záruka najvyššej kvality. Ak nie ste spokojní, dostanete peniaze späť. Stačí odpovedať na e-mail s objednávkou alebo nám zavolať a dať nám vedieť, že chcete vrátiť peniaze. Bez zbytočných otázok.
Kontaktovať nás môžete cez náš tím , ktorý vám pomôže, alebo cez nášho užitočného AI priateľa „Ketona“.
Ako vrátim svoju objednávku?
Chápeme, že sa okolnosti menia.
Ak nám potrebujete vrátiť tovar, obráťte sa na náš tím , ktorý s vami začne proces vrátenia.
Ak sa rozhodnete produkt Ketosource nepoužiť a zostane neotvorený, môžete ho do 30 dní vrátiť a dostať späť peniaze.
Tu sú podrobnosti:
- Podmienky: Platí len pre produkty, ktoré sú neotvorené a nepoužité.
- Lehota na vrátenie: 30 dní od dátumu nákupu na začatie procesu vrátenia.
- Proces vrátenia peňazí: Produkt musí byť odoslaný späť do Ketosource, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí.
Aby bol tovar akceptovaný na vrátenie, musí byť v pôvodnom stave, v akom vám bol doručený.
Môžem vymeniť svoju objednávku?
Ak potrebujete vymeniť objednaný tovar, prvým krokom je kontaktovať náš tím.
Niektoré položky nie je možné vymeniť, no v takom prípade sa nemusíte obávať - náš tím vám ponúkne alternatívne riešenie!
Ponúkate bezplatné vrátenie?
Bohužiaľ v súčasnosti nemôžeme ponúknuť bezplatné vrátenie.
Ak vám objednávka ešte nebola doručená, môžete odmietnuť prevzatie zásielky od kuriéra. Peniaze vám vrátime po tom, čo sa tovar dostane späť do nášho skladu.
Ak ste objednávku už prevzali a potrebujete ju vrátiť, náš tím vám rád pomôže so zabezpečením vrátenia.
Všetky ostatné otázky
Ako môžem získať zľavu na svoju objednávku?
Na predplatné, ktoré si nastavíte, ponúkame 10 % zľavu. Opakované predplatné nám umožňuje ušetriť na niektorých nákladoch a túto výhodu prenášame na vás. Viac sa o tom dozviete v časti Predplatné v tomto FAQ.
Inak Ketosource neponúka zľavy ani zľavové kódy. Je to preto, že som naše produkty už nastavil na najlepšiu možnú cenu, akú viem zákazníkom ponúknuť.
A áno, viem, že produkty nie sú lacné. Je to preto, že sú navrhnuté tak, aby boli tie najlepšie.
To zahŕňa suroviny aj nové inovatívne výrobné postupy. Preto ich bohužiaľ výroba stojí viac peňazí.
Keďže sme stále malá začínajúca firma, aj naše náklady sú vyššie. Ako budeme rásť, toto sa zlepší.
Jedným z mojich hlavných cieľov je časom znížiť naše náklady, aby som mohol znížiť ceny. Myšlienka je taká, že vám to pomôže tým, že produkty, ktoré milujete, budú pre vás dostupnejšie. Neustále na tom pracujem.
Keď sa mi podarí znížiť náklady, oznámim nové ceny vo svojom newsletteri KET-ONE.
Ďakujeme, že ste súčasťou tejto cesty. Teším sa, že sa s vami stretnem na niektorom z našich podujatí alebo inde!
Damien
Zakladateľ @ Ketosource
Môžem kúpiť produkty Ketosource na Amazone?
Ak radšej nakupujete naše produkty na Amazone, nájdete Ketosource priamo na Amazone v deviatich európskych krajinách:
Nemecko, Francúzsko, Španielsko, Taliansko, Holandsko, Švédsko, Poľsko, Belgicko a Írsko.
Ak je pre vás dôležitá čo najlepšia cena, porovnajte si prosím ceny medzi Amazonom a našimi obchodmi, keďže sa môžu líšiť.
Kde sa vyrábajú produkty Ketosource?
Všetky produkty Ketosource sa vyrábajú vo Veľkej Británii a EÚ, aby sme zaručili vysokú kvalitu a konzistentnosť.